Condiciones de contratación

Quién presta el servicio

Liliana Moral ("Lili Moral"), persona física, titular del nombre comercial Reprograma tu Belleza™. Email: info@reprogramatubelleza.com · WhatsApp: +34 667 08 28 20. Los servicios presenciales se prestan en Zaragoza (y, en el caso de "Crea tu Alter Ego", en la ciudad indicada en cada fecha); los datos completos de identificación están en el Aviso Legal.

Para solicitar información sobre cualquier servicio tienes que tener 16 años o más. Para reservar y pagar un servicio tienes que ser mayor de edad; si tienes 16 o 17 años necesitamos la autorización de tu madre, padre o tutor legal, que puede enviárnosla por email antes de la reserva.

Cómo se reserva cada servicio

• "Crea tu Alter Ego" (experiencia en grupo, con fecha y ciudad fijas). Eliges la fecha y la ciudad, envías por Bizum el importe indicado para esa fecha al número que aparece en el formulario, y rellenas tus datos adjuntando una foto o captura del comprobante. Tu solicitud queda pendiente hasta que Lili verifica el ingreso, normalmente en 24-48 horas: la plaza solo está confirmada cuando recibes el email de confirmación. Las plazas son limitadas (grupo reducido) y se asignan por orden de verificación del pago; si al verificarlo la fecha ya estuviera completa, te lo diremos y podrás elegir otra fecha o pedir la devolución íntegra.
• "Reprograma tu Belleza 1:1" (programa de 4 sesiones) y Mentoría 1:1 (sesión suelta). Desde la web solo envías una solicitud: Lili te contesta para concertar una breve llamada o mensaje de encaje y, si ambas queréis seguir adelante, acordáis por email las fechas de las sesiones y la forma de pago (Bizum o transferencia). El programa queda contratado cuando confirmamos por email la reserva y el pago.
• "Automaquillaje con intención" y "Maquillaje social". El formulario es una solicitud de disponibilidad, no una reserva: te confirmamos por email la fecha, el importe final (incluidos, si los hay, desplazamientos u horarios especiales) y la forma de pago antes de cerrar nada. El servicio queda reservado cuando recibes esa confirmación.
• En todos los casos, la confirmación por email es el documento de tu reserva: guárdalo. Si tienes una cuenta en Mi cuenta, verás también allí tus reservas de "Crea tu Alter Ego" y de Mentoría 1:1 asociadas a tu email.

Precios y pago

• Todos los precios que se muestran en la web son precios finales, con los impuestos incluidos. No hay ningún cargo añadido que no aparezca antes de que reserves.
• En "Crea tu Alter Ego" el precio puede variar según la fecha y la ciudad: se muestra junto a cada fecha en el formulario de reserva y es el que pagas por Bizum. En "Maquillaje social" los desplazamientos fuera de Zaragoza capital y los horarios especiales se presupuestan aparte y se indican en la confirmación, nunca después.
• El pago se realiza por Bizum (o por transferencia cuando lo acordemos por email). No tratamos datos de tu tarjeta ni de tu cuenta bancaria: el comprobante que adjuntas se usa solo para verificar el ingreso y se elimina del servidor al confirmarlo.
• Se aplica siempre el precio publicado en el momento de hacer la solicitud. Si un precio publicado contuviera un error evidente, te lo comunicaremos antes de confirmar y podrás desistir sin coste.

Cancelaciones y cambios de fecha

• Hasta 24 horas antes del inicio del servicio puedes cancelar o cambiar de fecha sin coste. En "Crea tu Alter Ego" y en la Mentoría 1:1 puedes hacerlo tú misma desde Mi cuenta ("Mis reservas"); para el resto de servicios, o si prefieres que lo hagamos nosotras, escríbenos a info@reprogramatubelleza.com o por WhatsApp (vale con responder al email de tu confirmación).
• Si cancelas con 24 horas o más de antelación, eliges: te devolvemos íntegramente lo pagado por el mismo medio (Bizum o transferencia) en un plazo máximo de 14 días naturales, o mantenemos el importe como saldo para otra fecha o servicio.
• Con menos de 24 horas o si no asistes, la plaza o la hora reservada ya no puede ofrecerse a otra persona y el importe pagado no se devuelve. Sabemos que hay imprevistos: avísanos en cuanto puedas y, si podemos, te ofreceremos recolocarte en otra fecha con plazas libres.
• Retrasos. En los servicios individuales, si llegas con más de 15 minutos de retraso puede que haya que acortar la sesión para no afectar a la siguiente persona o, si no es posible, reprogramarla (con menos de 24 horas se aplica lo del punto anterior). En "Crea tu Alter Ego" el taller empieza a la hora indicada para todo el grupo; si llegas tarde te incorporas en el punto en el que esté.
• Programa 1:1 (4 sesiones). Cada sesión se puede cambiar de fecha hasta 24 horas antes, sin límite de cambios razonables. Una sesión no asistida sin aviso previo, o cancelada con menos de 24 horas, se considera realizada. El programa se completa en el plazo acordado (orientativamente 4 semanas); si necesitas pausarlo, escríbenos y lo acordamos.
• Si somos nosotras las que cancelamos (enfermedad, imprevisto o, en "Crea tu Alter Ego", no alcanzar el mínimo de grupo), te avisaremos lo antes posible y podrás elegir entre otra fecha sin coste o la devolución íntegra de lo pagado en un plazo máximo de 14 días naturales.

Derecho de desistimiento

Como contratas a distancia (por la web y por email), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales desde la confirmación de la reserva, sin necesidad de justificar el motivo y sin ningún coste, conforme a los artículos 102 a 108 del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007). Para ejercerlo basta con comunicárnoslo de forma inequívoca antes de que termine el plazo, por email a info@reprogramatubelleza.com; puedes usar el modelo de formulario del final de esta página, aunque no es obligatorio. Devolveremos el importe pagado sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde tu comunicación, por el mismo medio de pago.

Hay dos excepciones previstas por la ley (art. 103 TRLGDCU):

• "Crea tu Alter Ego" es una actividad de esparcimiento con una fecha concreta de ejecución (art. 103.l): no le es aplicable el derecho de desistimiento. Sí puedes cancelar o cambiar de fecha en las condiciones del apartado 04, que son más favorables cuanto más antelación haya.
• En los servicios individuales (programa 1:1, Mentoría, Automaquillaje, Maquillaje social), si pides expresamente que el servicio comience antes de que termine el plazo de 14 días y ya se ha prestado en todo o en parte, el desistimiento se pierde respecto de lo ya prestado (art. 103.a): en ese caso devolveremos la parte proporcional de las sesiones no realizadas.

Fotografías y testimonios

En "Crea tu Alter Ego" se hace una fotografía final de cada participante, que es para ti. Solo publicamos fotografías o testimonios de una clienta en la web o en nuestras redes sociales con su autorización expresa y por escrito, que se pide aparte y se puede revocar en cualquier momento escribiendo a info@reprogramatubelleza.com: retiraremos el contenido sin que tengas que dar explicaciones. Más detalle en la Política de Privacidad.

Naturaleza del servicio

Nuestros servicios son de asesoría de imagen, maquillaje y acompañamiento personal. No son tratamientos médicos, psicológicos ni estéticos con finalidad sanitaria, y no sustituyen la valoración de un profesional sanitario. Si tienes alguna alergia a cosméticos o una afección de la piel, dínoslo antes de la sesión en persona (no lo escribas en los formularios de la web, que no están pensados para datos de salud) para adaptar los productos que usamos.

Reclamaciones, ley aplicable y fuero

• Si algo no ha ido como esperabas, escríbenos a info@reprogramatubelleza.com: queremos saberlo y resolverlo cuanto antes. Responderemos en el plazo más breve posible y, en todo caso, dentro del plazo legal de un mes.
• Tenemos hojas de reclamaciones a disposición de las clientas en el lugar donde se presta el servicio.
• Estas condiciones se rigen por la legislación española, en particular el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007).
• Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales del domicilio de la consumidora, conforme a la normativa de protección de las personas consumidoras y usuarias.
• Podemos actualizar estas condiciones para adaptarlas a cambios legales o del servicio; a cada reserva se le aplican las vigentes en el momento de hacerla. La fecha de la última actualización figura al principio de esta página.

Modelo de formulario de desistimiento

Modelo del Anexo B del texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Solo tienes que cumplimentarlo y enviárnoslo si deseas desistir de un contrato (apartado 05).